Почему я не публикую отзывы и кейсы клиентов

В начале практики я, как и многие психологи, просила отзывы. Я делала это только в конце работы, не думая о том, что терапия может продолжиться через полгода или год.

Кто-то так и не написал отзыв. И это тоже понятно: мы не всегда выполняем обещания оставить отзыв о чем-то даже понравившемся нам. Но в терапии это приобретает особый вес: человек чувствует вину, и эта вина может стать препятствием для возвращения. Даже если у него есть потребность продолжить работу.

Ещё один момент – уязвимость. Для человека публичный отзыв означает рассказ о своём личном опыте людям, которых он не знает. Даже если кажется, что всё в порядке, внутри может оставаться чувство дискомфорта.

Почему отзывы не всегда отражают реальность

На первых этапах терапии клиенту может казаться, что прогресс очевиден, и он пишет вдохновлённый отзыв. Но через пару месяцев он сталкивается с глубинными процессами, и работа становится сложнее. Отзыв остаётся, а картинка оказывается искажённой, отражающей только одну грань опыта.

Есть и другая сторона. Многие клиенты в терапии стараются быть «хорошими» для психолога. Некоторые могут чувствовать вину за то, что «напрягают» человека своими проблемами. Другие стараются «купить» хорошее отношение красивыми жестами. Многие отзывы пишутся из попыток людей поддерживать терапевтические отношения привычным для них с детства образом. Такие отзывы тоже не дадут вам объективной картины работы специалиста.

Ну и последнее – так как работает правило конфиденциальности (не показывать имя), вы никогда не узнаете, написаны отзывы клиентами или самим специалистом. А уж если отзывы от бывших или реальных клиентов с настоящим именем или даже в формате видео, то это совсем зашквар с точки зрения этики. Поэтому я бы не советовала полагаться на отзывы как на критерий выбора психолога.

Почему кейсы не работают

Кейсы выглядят убедительно: вот человек пришёл с проблемой, вот результат. Кажется, что это гарантия — «раз помогло ему, поможет и мне». Но это иллюзия.

Исследования показывают:

• около 40% успеха терапии зависит от активности самого клиента — от того, насколько он готов исследовать себя, пробовать новое, брать ответственность за изменения;

• ещё примерно 30% — от качества терапевтического альянса, то есть того, получится ли у конкретного клиента и конкретного психолога выстроить доверительные отношения;

• метод и опыт специалиста дают меньший вклад, чем принято думать.

Именно поэтому чужой кейс или отзыв не гарантирует, что у вас будет такой же результат. У каждого свой путь и своя динамика отношений с терапевтом.

Но есть и этические нюансы. Когда психолог публикует кейсы:

• это всегда использование клиента в интересах специалиста. Даже если клиент дал согласие, оно даётся в терапевтических отношениях, где естественно хочется быть «правильным» и не разочаровать. При этом подспудно может ощущаться злость или обида, как реакция на предательство доверия в отношениях – использование этого доверия в личных целях специалистом.

• в терапию вносится атмосфера публичности. Зная, что твой случай может оказаться в блоге, человек начинает фильтровать, что он рассказывает, старается быть «лучшим клиентом», с большей вероятностью может замалчивать наиболее уязвимые моменты своего опыта. Это снижает искренность и глубину работы;

• риск последствий после публикации. Представьте: риллс с кейсом залетает на тысячи, а то и миллионы просмотров. И вместе с поддержкой в комментариях приходит хейт, обесценивание, грубые шутки. Это может стать крайне болезненным опытом для клиента, даже если он формально согласился.

Поэтому я не публикую ни отзывы, ни реальные кейсы. Если использую примеры, то только собирательные или вымышленные. Не потому, что мне нечего показать, а потому что терапия – это не шоу «За стеклом». Это пространство, где человеку должно быть безопасно открывать правду о себе и исследовать свою уязвимость без страха, что его история окажется в чьём-то Инстаграме.